Como a Envios Rápidos cuida dos seus dados

01Quem é responsável pelos seus dados

A responsável pelos dados tratados neste site e no atendimento desta unidade (a controladora, no termo da lei) é a Envios Rápidos Logística Internacional, por meio das unidades listadas neste site, cada uma com o próprio CNPJ.

Quando esta política diz "nós", "a unidade" ou "a Envios Rápidos", é desta unidade que se trata. Cada unidade da Envios Rápidos tem o próprio CNPJ e responde pelos dados do atendimento que faz: se você falou com outra unidade, vale a política dela para o que você tratou lá.

Canal para assuntos de privacidade e para falar com o encarregado de dados: o WhatsApp da unidade, (62) 3093-0003.

02Quais dados coletamos

• Quando você fala com a gente pelo WhatsApp, telefone ou e-mail: nome, número de telefone, e-mail e o que você informar sobre o envio: conteúdo, valor, destino, endereço de coleta e os dados de quem vai receber.
• Para despachar a encomenda: os dados que a transportadora e a alfândega exigem, como CPF ou passaporte do remetente, nome, endereço e telefone do destinatário, descrição e valor dos itens e, quando for o caso, nota fiscal ou declaração de conteúdo.
• Quando você navega no site: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas visitadas, cliques nos botões de cotação e a origem do acesso (um anúncio, o Instagram, uma busca). Esses dados vêm de cookies e de ferramentas de medição, descritas na seção 7.
• Preferências guardadas no seu navegador: a unidade que você escolheu (cookie er_unidade, válido por 90 dias), se o convite de cotação já foi mostrado (armazenamento local er-popup-visto, 7 dias) e a sua escolha sobre cookies de medição e de anúncios (er_consent, 180 dias).
• Avaliações públicas: a seção de avaliações mostra comentários publicados no perfil desta unidade no Google, com o nome e a foto que o autor tornou públicos lá. Se você é autor e quer que a sua avaliação saia do site, fale com a gente pelo WhatsApp da unidade, (62) 3093-0003.

Não pedimos dados além do necessário para cotar, enviar e cumprir a lei. Dados sensíveis (como saúde) só entram se forem indispensáveis ao envio, por exemplo a receita médica exigida para despachar um remédio.

03Para que usamos os seus dados

• Responder ao seu pedido de cotação e atender você pelo WhatsApp, telefone ou e-mail.
• Realizar o envio: agendar a coleta, embalar, preparar a declaração, despachar pela DHL Express, FedEx ou UPS, acompanhar o rastreio e resolver ocorrências na alfândega.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e aduaneiras do Brasil e do país de destino.
• Manter contato sobre o seu envio e, depois, pedir a sua avaliação do atendimento.
• Medir e melhorar o site, o atendimento e os anúncios da unidade.
• Prevenir fraudes e proteger a operação e as pessoas envolvidas.

04Em que a lei nos autoriza (bases legais)

Tratamos os seus dados com base no artigo 7º da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018):

• Execução de contrato e dos procedimentos preliminares a seu pedido: a cotação, a coleta e o envio.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: as exigências fiscais e aduaneiras do transporte internacional.
• Legítimo interesse: segurança, melhoria do serviço e medição do site, sempre com o mínimo de dados e sem prejudicar os seus direitos.
• Consentimento: cookies de medição e de anúncios, que você pode recusar ou retirar a qualquer momento.

05Com quem compartilhamos

Só com quem precisa dos dados para o serviço acontecer:

• Transportadoras: DHL Express, FedEx e UPS, para transportar, rastrear e desembaraçar a encomenda.
• Autoridades: Receita Federal e órgãos aduaneiros do Brasil e do país de destino, por exigência legal.
• Meta e Google: WhatsApp Business, Instagram, Maps, Perfil da Empresa, anúncios e ferramentas de medição, nos limites das políticas dessas empresas.
• Microsoft: Clarity, ferramenta de medição que registra de forma anônima como as páginas são usadas.
• Fornecedores: hospedagem do site, sistemas de atendimento e de gestão, sob contrato e dever de confidencialidade.

Não vendemos os seus dados e não os cedemos para que terceiros façam propaganda própria.

06Transferência internacional

Um envio internacional exige que os dados do remetente, do destinatário e do conteúdo cheguem à transportadora, ao país de destino e às autoridades de lá. Essa transferência é necessária para executar o serviço que você pediu e para cumprir a lei aduaneira, como permite o artigo 33 da LGPD.

As ferramentas de medição e de anúncios do Google e da Meta também podem processar dados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas nas políticas dessas empresas.

07Cookies e medição

Cookies são pequenos registros que o site guarda no seu navegador. Usamos três tipos:

Ao entrar no site, você vê um aviso com duas opções. Aceitar libera os cookies de medição e de anúncios. Só o necessário deixa apenas os essenciais. Enquanto você não escolhe, o site mede a navegação de forma agregada, com base no legítimo interesse, e não usa cookies de anúncios. Para mudar a escolha depois, use Preferências de cookies, no rodapé de qualquer página.

Você também pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando; só a unidade escolhida e o convite de cotação deixam de ser lembrados.

08Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo do atendimento e do envio e, depois, pelo prazo que a lei exige:

• Documentos fiscais e aduaneiros: pelo menos 5 anos, por exigência legal.
• Conversas de atendimento: pelo tempo necessário para resolver dúvidas e ocorrências do envio.
• Dados de navegação: pelos prazos das ferramentas de medição, nunca além do necessário para o fim informado.

Terminados esses prazos, apagamos os dados ou os tornamos anônimos.

09Os seus direitos

A LGPD (artigo 18) garante a você, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
• Pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor.
• Saber com quem compartilhamos os seus dados.
• Retirar o consentimento que tiver dado, sem prejuízo do que já foi feito com base nele.
• Pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento.

Para exercer qualquer um deles, mande uma mensagem pelo WhatsApp da unidade, (62) 3093-0003, dizendo que é um pedido de privacidade. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10Como protegemos os seus dados

Acesso restrito à equipe que atende você, sistemas com senha e registro de acesso, comunicação com as transportadoras por canais oficiais e o mínimo de dados em cada etapa do envio.

Nenhum sistema é infalível. Se houver um incidente de segurança que possa causar risco ou dano a você, avisaremos você e a ANPD na forma da lei.

11Crianças e adolescentes

O site e o atendimento são dirigidos a maiores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes só entram quando informados pelo responsável, como remetente ou destinatário, no mínimo necessário para o envio.

12Mudanças nesta política e contato

Esta política pode mudar quando o serviço, a lei ou as ferramentas que usamos mudarem. A data no topo indica a versão em vigor; mudanças relevantes serão avisadas aqui no site.

Dúvidas e pedidos: o WhatsApp da unidade, (62) 3093-0003, telefone (62) 3093-0003, ou pessoalmente em qualquer unidade.